সমস্যা ও সমাধান

কাজের মধ্যে আটকে গেলে আগে এই পাতাটি দেখুন। প্রতিটি প্রশ্নের নিচে কী করতে হবে তা ধাপে ধাপে লেখা আছে। সমাধান না হলে শেষের সাপোর্টে যোগাযোগ অংশ দেখুন।

প্রিন্টার ও রসিদ

রসিদ প্রিন্ট হচ্ছে না

প্রথমে দেখুন আপনার ফার্মেসিতে রসিদ কোন পদ্ধতিতে ছাপা হয়। মালিক অ্যাডমিন › প্রিন্টার ও লেবেল খুলে রসিদ কীভাবে প্রিন্ট হবে ঘরটি দেখুন।

• ব্রাউজারের প্রিন্ট ডায়ালগ (যেকোনো প্রিন্টার): বিক্রি শেষে একটি ছোট জানালায় রসিদ খোলে আর প্রিন্টের ডায়ালগ আসে। কিছুই না খুললে ব্রাউজার পপ-আপ আটকে দিয়েছে; উপরে "রসিদ প্রিন্ট করতে পপ-আপ চালু করুন" বার্তা দেখাবে। ঠিকানার ঘরের ডান দিকের আইকন থেকে এই সাইটের পপ-আপ চালু করুন। ডায়ালগে সঠিক প্রিন্টার বাছা আছে কিনা দেখুন।
• সরাসরি থার্মাল প্রিন্টারে (ডায়ালগ ছাড়া): এটি শুধু কম্পিউটারে Chrome বা Edge-এ চলে, আর প্রতিটি কাউন্টারের কম্পিউটারে একবার প্রিন্টার সংযুক্ত করতে হয়। একই পাতায় নিচে এই কম্পিউটারের প্রিন্টার অংশে "এই কম্পিউটারে কোনো প্রিন্টার সংযুক্ত নেই" লেখা থাকলে:

1. প্রিন্টার চালু করে USB তার লাগান।
2. USB প্রিন্টার সংযুক্ত করুন চাপুন (প্রিন্টার COM পোর্ট হিসেবে দেখালে সিরিয়াল / ব্লুটুথ সংযুক্ত করুন)।
3. ব্রাউজারের তালিকা থেকে প্রিন্টারটি বেছে নিন।
4. টেস্ট প্রিন্ট চাপুন। কাগজ বেরোলে কাজ শেষ।

ডায়ালগ ছাড়া প্রিন্ট সেট না থাকলে বা প্রিন্টার না পেলে PharmaDesk নিজেই ব্রাউজারের রসিদ পাতা খুলে দেয়, তাই বিক্রি আটকে থাকে না।

রসিদ ভুল মাপে ছাপছে বা কেটে যাচ্ছে

কাগজের মাপ ঠিক করা হয় অ্যাডমিন › সেটিংস-এর রসিদ অংশে কাগজের মাপ ঘরে: ৮০ মিমি থার্মাল, ৫৮ মিমি থার্মাল অথবা A4 ইনভয়েস। প্রিন্টারের রোল যত চওড়া, সেটি বেছে সংরক্ষণ করুন। ব্রাউজারের ডায়ালগ পদ্ধতিতে ডায়ালগের "Paper size" আর "Margins" (None) ঠিক আছে কিনা দেখুন, স্কেল ১০০% রাখুন।

বাংলা রসিদে অক্ষর আসছে না বা হিজিবিজি আসছে

রসিদের ভাষা বাংলা হলে থার্মাল প্রিন্টারে রসিদ ছবি হিসেবে ছাপা হয়, তাই কিছুটা ধীরে ছাপে। অক্ষর ভাঙলে টেস্ট প্রিন্ট দিয়ে দেখুন, আর কাগজের মাপ ঠিক আছে কিনা মিলিয়ে নিন। দরকার হলে রসিদের ভাষা English করে দিন।

ক্যাশ ড্রয়ার খুলছে না

ড্রয়ার প্রিন্টারের RJ11 পোর্টে লাগানো থাকতে হবে, আর প্রিন্টের সময় ক্যাশ ড্রয়ার খুলুন টিক দেওয়া থাকতে হবে। এটি শুধু সরাসরি থার্মাল প্রিন্টারে পদ্ধতিতে কাজ করে।

বারকোড স্ক্যানার

স্ক্যান করলে কিছু হয় না

স্ক্যানার আসলে একটি কিবোর্ডের মতো: কোডটি টাইপ করে Enter চাপে। তাই কার্সর অবশ্যই POS-এর খোঁজার ঘরে থাকতে হবে। F2 চাপলে কার্সর সেখানে চলে যায়। এরপর আবার স্ক্যান করুন। Notepad খুলে স্ক্যান করে দেখুন সংখ্যা আসে কিনা; না এলে স্ক্যানারের তার বা ব্যাটারি দেখুন।

স্ক্যান করলে "কোনো ওষুধ পাওয়া যায়নি" দেখায়

ওই ওষুধে বারকোড সংরক্ষণ করা নেই। ইনভেন্টরি › ওষুধ ও পণ্য থেকে ওষুধটি খুলে এডিট করুন, বারকোড ঘরে ক্লিক করে প্যাকেটটি স্ক্যান করুন, তারপর পরিবর্তন সংরক্ষণ চাপুন। যে ওষুধের প্যাকেটে বারকোড নেই, তার জন্য লেবেল পাতা থেকে নিজস্ব বারকোড লেবেল ছাপা যায় (স্টক নিয়ন্ত্রণ ও মেয়াদ দেখুন)।

লাইসেন্স, প্ল্যান ও সাবস্ক্রিপশন

"লাইসেন্সের মেয়াদ শেষ" / "লাইসেন্স স্থগিত" পাতা আসছে

এই পাতা আসে যখন ফার্মেসির লাইসেন্স সক্রিয় নেই: মেয়াদ শেষ, স্থগিত বা বাতিল। পাতায় লাইসেন্সের অবস্থা লেখা থাকে।

• আপনার সব ওষুধ, বিক্রি, স্টক আর হিসাব সংরক্ষিত আছে, কিছুই মোছে না। লাইসেন্স চালু হলেই সব আবার খুলবে। ততক্ষণ অনলাইন শপ বন্ধ থাকে।
• মালিক হলে পাতায় দেওয়া ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে যোগাযোগ করে নবায়ন করুন।
• কর্মী হলে মালিককে জানান।

"মেয়াদ শেষ: শিগগির নবায়ন করুন" লেখা থাকলে এটি সতর্কবার্তা মাত্র; পাতায় লেখা তারিখ পর্যন্ত PharmaDesk চলবে। ড্যাশবোর্ডে যান চেপে কাজ চালিয়ে যান, কিন্তু সময়মতো নবায়ন করুন।

"আপনার প্ল্যানে নেই" পাতা আসছে

কোনো মেনু চাপলে "এইচআর ও বেতন আপনার প্ল্যানে নেই"-এর মতো পাতা এলে বুঝবেন ওই অংশটি (যেমন এইচআর, অনলাইন শপ, হিসাবরক্ষণ বা ভ্যাট রিটার্ন) আপনার লাইসেন্সে চালু নেই। এটি কোনো ত্রুটি নয়, আর বাকি সব আগের মতোই চলবে।

• কর্মী হলে ফার্মেসির মালিককে বলুন।
• মালিক হলে পাতায় দেওয়া নম্বরে জোনাকিসফটের সাথে যোগাযোগ করে অংশটি লাইসেন্সে যোগ করিয়ে নিন।
• ড্যাশবোর্ডে ফিরে যান চেপে কাজে ফিরুন।

ফ্রি ট্রায়াল বা সাবস্ক্রিপশন শেষ হয়েছে

"আপনার ফ্রি ট্রায়াল শেষ হয়েছে" বা "আপনার সাবস্ক্রিপশন শেষ হয়েছে" পাতা এলে নবায়ন না হওয়া পর্যন্ত সফটওয়্যার খুলবে না, কিন্তু ডেটা সব সংরক্ষিত থাকে। এই ডিভাইসে অফলাইনে করা বিক্রিও রাখা থাকে আর নবায়নের পর নিজে থেকে সিঙ্ক হয়। মালিক পাতায় দেওয়া যোগাযোগে নবায়ন করুন; প্ল্যান ও পেমেন্টের বিস্তারিত পেমেন্ট, লাইসেন্স ও এআই অধ্যায়ে।

লগইন ও অনুমতি

পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি

লগইন পাতায় পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন? চাপুন:

1. যে মোবাইল নম্বর দিয়ে সাইন ইন করেন সেটি লিখে কোড পাঠান চাপুন। নম্বরে অ্যাকাউন্ট থাকলে SMS-এ ৬ সংখ্যার একটি কোড আসবে (১০ মিনিট কাজ করে)।
2. কোড আর নতুন পাসওয়ার্ড দুবার লিখে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন চাপুন। অন্য সব ডিভাইস থেকে সাইন আউট হয়ে যাবে; নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন ইন করুন।

একটি নম্বরে ১৫ মিনিটে সর্বোচ্চ ৩টি (দিনে ১০টি) কোড যায়। পাতায় শুধু কার সাথে যোগাযোগ করবেন তা দেখালে বুঝবেন SMS দিয়ে রিসেট এখনো চালু হয়নি:

• কর্মী (ম্যানেজার, ক্যাশিয়ার ইত্যাদি): মালিককে বলুন। মালিক অ্যাডমিন › ইউজার ও রোল খুলে আপনার লাইনের চাবি আইকনে চাপবেন, নতুন পাসওয়ার্ড লিখে পাসওয়ার্ড সেট করুন চাপবেন। এটি অস্থায়ী: সাইন ইনের পর নিজের পাসওয়ার্ড দেবেন।
• মালিক নিজে: জোনাকিসফট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন; পরিচয় যাচাই করে তাঁরা একটি অস্থায়ী পাসওয়ার্ড দেবেন।

"অনুমতি নেই" পাতা আসছে

"আপনার রোলে এই পৃষ্ঠা দেখার অনুমতি নেই" মানে আপনার রোল (যেমন ক্যাশিয়ার) এই পাতার জন্য নয়। যেমন ক্যাশিয়ার রিপোর্ট বা হিসাবের পাতা দেখতে পারেন না। POS-এ যান চেপে কাজে ফিরুন। কাজের জন্য সত্যিই দরকার হলে মালিককে বলুন; তিনি অ্যাডমিন › ইউজার ও রোল-এ আপনার রোল বদলাতে পারেন। ইউজার ও রোল নিয়ে বিস্তারিত মালিকের সেটআপ অধ্যায়ে।

অফলাইন বিক্রি

ইন্টারনেট ছাড়া বিক্রি করেছি, সিঙ্ক হয়নি

ইন্টারনেট না থাকলেও POS-এ বিক্রি চলে; বিক্রি ওই ডিভাইসেই জমা থাকে আর ইন্টারনেট ফিরলে নিজে থেকে সার্ভারে যায়। POS-এর উপরে হলুদ বা লাল দাগে কয়টি বিক্রি সিঙ্কের অপেক্ষায় আছে তা লেখা থাকে।

1. ইন্টারনেট আছে কিনা দেখুন।
2. POS-এর উপরের দাগে Sync now চাপুন।
3. তারপরও থাকলে বিবরণ চাপুন। এই ডিভাইসের অফলাইন বিক্রি তালিকায় প্রতিটি বিক্রি, কতবার চেষ্টা হয়েছে আর লাল অক্ষরে ত্রুটি দেখাবে।
4. সাইন আউট হয়ে গিয়ে থাকলে আবার সাইন ইন করুন; তারপর সিঙ্ক হবে।

"অফলাইন সিঙ্ক সমস্যা" তালিকায় বিক্রি এসেছে

অফলাইনে করা বিক্রি সিঙ্কের সময় স্টকের চেয়ে বেশি, পুরোনো দামে, মেয়াদোত্তীর্ণ ব্যাচ থেকে বা সীমার বেশি ছাড়ে হলে বিক্রিটি রেকর্ড হয়, কিন্তু বিক্রি › অফলাইন সিঙ্ক সমস্যা তালিকায় ওঠে। ম্যানেজার বা মালিক প্রতিটি দেখবেন (যেমন স্টক কম হলে স্টক গণনা করবেন), তারপর সমাধান হয়েছে চাপবেন। প্রতিটি সমস্যার নাম পাশে লেখা থাকে, যেমন স্টক শূন্যের নিচে নেমেছে বা ডিভাইসের ঘড়ি ভুল ছিল।

স্টক ভুল দেখাচ্ছে

1. ইনভেন্টরি › স্টক লেজার খুলে ওষুধটির প্রতিটি আসা-যাওয়া দেখুন: ক্রয়, বিক্রি, ফেরত, ট্রান্সফার, অ্যাডজাস্টমেন্ট।
2. সাধারণ কারণ: ক্রয়ের সময় বক্স/স্ট্রিপ আর পিসের হিসাব গুলিয়ে ফেলা, অন্য শাখায় বিক্রি বা ট্রান্সফার, অফলাইন বিক্রি এখনো সিঙ্ক না হওয়া।
3. ভুল ক্রয় হলে ক্রয়টিই ঠিক করুন। তাক গুনে আসল সংখ্যা বসাতে ইনভেন্টরি › স্টক গণনা বা ইনভেন্টরি › অ্যাডজাস্টমেন্ট ব্যবহার করুন। বিস্তারিত স্টক নিয়ন্ত্রণ ও মেয়াদ অধ্যায়ে।

সাপোর্টে যোগাযোগ

এই পাতায় সমাধান না পেলে:

• আগে ফার্মেসির মালিক বা ম্যানেজারকে জানান; অনেক কিছু (পাসওয়ার্ড, রোল, প্রিন্টার সেটিংস) তাঁরাই ঠিক করতে পারেন।
• মালিক জোনাকিসফট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ আর ইমেইল "প্ল্যানে নেই", লাইসেন্স আর সাবস্ক্রিপশনের পাতায় দেওয়া থাকে। কোনো রিসেলার আপনার সফটওয়্যার সেট করে দিলে সেখানে তাঁদের যোগাযোগই দেখাবে।
• যোগাযোগের সময় জানান: ফার্মেসির নাম, কোন পাতায় কী করছিলেন, স্ক্রিনে কী লেখা এল (স্ক্রিনশট পাঠালে সবচেয়ে ভালো), আর ইনভয়েস নম্বর থাকলে সেটি।